Asiakkaat ovat löytäneet arvokortit ilahduttavan hyvin. PeeÄssän Jani Ranta ja Sirpa Suhonen ovat sitä mieltä, että arvokorteilla on pystytty nostamaan palvelualojen arvostusta niin ulkoisesti kuin sisäisestikin PeeÄssässä.
Kenttäpäällikkö Sirpa Suhonen vie keskustelun muutaman vuoden takaisiin tapahtumiin, kun häneltä kysytään, miten PeeÄssässä päädyttiin kehittämään toimintamalli nimeltä asiakkaan arvokortti. Kaikki alkoi uudistuneista arvoista.
PeeÄssän arvot lanseerattiin näkyvästi vuonna 2023. Hashtagein varustetut arvot #yhdessä #ylpeästi #tunteella ja #toimeliaasti löysivät tuolloin tiensä aina Savon Sanomien etusivulle saakka.
Samassa yhteydessä pohjoissavolaisilta kysyttiin, että mitä PeeÄssän arvot heille merkitsevät. Yleisö yllätti ja kysely tuotti yli 3000 vastausta, joissa korostui paikallisuus ja kohtaamisten merkitys. Janin ja Sirpan vetämän hankeryhmän tehtäväksi jäi ymmärryttää arvojen merkitys koko PeeÄssän henkilöstölle.
– Lähtökohta oli, että arvot sidotaan PeeÄssässä onnistumisiin. Näin neljä vuotta myöhemmin näyttäisi siltä, että ajatus on resonoinut hyvin. Uskallan väittää, että olemme PeeÄssässä piirun verran parempia kehaisemaan toisiamme hyvin tehdystä työstä. Arkisia kehuja ei voi työelämässä koskaan olla liikaa, Sirpa toteaa.
Asiakkaan arvokortit ovat ajankohtainen esimerkki siitä, miten PeeÄssässä yrityksen arvoilla tehdään myös konkreettisia asioita.
Peeässäläiset osoittivat esimerkillään arvokortin toimivuuden arjessa
Arvot tuotiin ihmisten käsiin ja puheisiin arvokortein, joita peeässäläiset jakavat toisilleen tilanteissa, joissa työkaveri on toiminut erityisen merkityksellisellä tavalla – tehden työnsä PeeÄssän arvojen mukaisesti. Tähän päivään mennessä henkilöstö on jakanut toisilleen yli 7500 arvokorttia.
PeeÄssän jatkuvan parantamisen päällikön Jani Rannan mielestä arvokorteissa hienointa on se, että sellaisen saaminen tuntuu hyvältä, mutta antaminen vielä paremmalta. Ideaa suunnitellessa pohdittiin myös sähköiset vaihtoehdot, mutta ne eivät tuntuneet sopivalta. Käsin kirjoitettu kortti mahdollistaa henkilöitä pysähtymään tilanteeseen.
– Alusta asti tavoitteena oli, että emme kirjoita PeeÄssän arvoja pöytälaatikkoon. Halusimme, että ne tulevat elämään osana PeeÄssän kulttuuria ja työntekoa. Uskallan väittää, että tänä päivänä henkilöstömme tuntee yrityksemme arvot paremmin kuin keskimäärin tämän kokoisessa yrityksessä, Jani tarkentaa.
PeeÄssän arvot pidetään myös hyvin näkyvillä erilaisten myymälämateriaalien avulla.
Kirjottaisiko asiakas työntekijälle arvokortin?
Sirpa katsoo ensimmäisten kuukausien lukuja ja kertoo, että kyllä kirjoittaa. Peeässäläiset ovat saaneet ensimmäisen neljän kuukauden aikana yli 700 arvokorttia asiakkailta.
– Asiakkaan arvokortti oli idea, joka pyöri pöydällä ihan hyvän tovin, ennen kuin iso vaihde laitettiin silmään. Kuuntelin rauhassa kaikki argumentit asiakkaan arvokorttia vastaan. Niin vakuuttavaa vastalausetta en kuullut, että idea olisi kannattanut jättää kokeilematta.
Muistellessaan asiakkaan arvokorttien työstämistä Sirpa mainitsee Elina Hiltusen kirjan Matkaopas tulevaisuuteen ja siinä mainitut hiljaiset signaalit. Toisin sanoen: argumentointi vastaan voi signaloida siitä, että oikein toteutettuna ideassa on valtavasti potentiaalia.
Asiakkaan arvokortit pilotoitiin loppuvuonna 2025 Pitkälahdessa, Original Sokos Hotel Puijonsarvessa ja Sokoksella. Kokemukset olivat myönteisiä, mutta käteen jäi oppi, että aihetta täytyy pitää näkyvillä, jotta asiakkaat sen hoksaavat.
Maaliskuussa 2026 asiakkaan arvokortit ilmestyivät kaikkiin PeeÄssän toimipaikkoihin. Tietoisuuden lisäämiseksi aihetta sanoittivat omin sanoin Original Sokos Hotel Puijonsarven työntekijät Jenni Lappalainen ja Sonja Parviainen sekä PeeÄssän toimitusjohtaja Mikko Junttila. Muistoksi lanseerauksesta on jäänyt myös Savon Sanomien etusivu.
